Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 22 de julio de 2026

En Flexora queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu compra, esta es nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo de devolución

Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución y el reembolso completo del importe pagado por el producto.

Si compras desde la Unión Europea, la ley te otorga un derecho de desistimiento mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007). En Flexora ampliamos ese plazo a 30 días para darte más margen y tranquilidad.

2. Condiciones para devolver un producto

Para que tu devolución sea válida:

• El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios, cables y manual incluidos.
• Aceptamos devoluciones tanto si el producto ha sido probado como si no ha sido utilizado, siempre que se encuentre en condiciones que permitan su reventa o reacondicionamiento.
• No es necesario conservar el embalaje original, aunque agradecemos que lo incluyas si aún lo tienes.

3. Productos excluidos

No se aceptan devoluciones de:

• Productos marcados expresamente como "venta final" en el momento de la compra.
• Tarjetas regalo.
• Productos dañados por un uso indebido no relacionado con un defecto de fabricación.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a Flexora.Info.Tienda@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te confirmará la aceptación y te facilitará un número de autorización de devolución (RMA) junto con la dirección de envío.
3. Envía el producto a la dirección indicada dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de tu solicitud.
4. En cuanto recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso.

No aceptamos devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente el número de autorización (RMA).

5. Gastos de envío de la devolución

• Si la devolución se debe a que has cambiado de opinión (desistimiento), los gastos de envío de vuelta corren por tu cuenta.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado durante el transporte, o te enviamos un artículo incorrecto, nosotros asumimos el coste del envío de devolución.

6. Reembolsos

• El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 5-7 días laborables.
• Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
• Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.

7. Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega defectuoso o se avería dentro del periodo de garantía:

1. Contáctanos en Flexora.Info.Tienda@gmail.com con fotos o un vídeo que muestren el problema.
2. Te ofreceremos, según el caso, una reparación, un reemplazo o el reembolso completo, sin coste adicional para ti.

8. Cambios (exchanges)

Si quieres cambiar tu producto por otra talla o versión, sigue el mismo proceso de solicitud de devolución indicando que se trata de un cambio. Una vez recibamos el producto original, enviaremos el nuevo artículo sin coste adicional de gestión (los gastos de envío del nuevo envío pueden aplicar según destino).

9. Cancelación antes del envío

Si necesitas cancelar tu pedido antes de que lo hayamos enviado, escríbenos lo antes posible a Flexora.Info.Tienda@gmail.com. Si el pedido ya está en camino, deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución conforme a esta política.